Марказий банк банк ва тўлов ташкилотларини банкомат пул ечмаган ҳолатларни холис текширишга чақирди

Марказий банк банклар ва тўлов ташкилотларини банкомат орқали пул ечилмагани, бироқ мижознинг банк картасидан маблағ ҳисобдан чиқарилгани билан боғлиқ мурожаатларни холис ва ҳар томонлама текширишга чақирди.

Регуляторнинг қайд этишича, сўнгги вақтларда фуқаролардан картадан пул ечилган, лекин банкомат нақд пулни бермаганлиги тўғрисида мурожаатлар кўпайган. Шу пайтгача тўлов хизматларини кўрсатувчи ташкилотлар бундай вазиятларда одатда операция муваффақиятли якунланганини кўрсатувчи электрон журналлар ва техник маълумотларгагина таяниб келган. Аммо, айрим ҳолатларда банкоматлардан фойдаланишнинг техник талабларига риоя қилинмагани ва зарур маълумотлар сақланмагани сабабли, нақд пул ҳақиқатан ҳам мижозга берилганини ишончли тасдиқлаш имконсиз бўлиб қолмоқда.

Шу сабабли, Марказий банк барча банклар ва тўлов ташкилотларига банкоматлар ҳамда ўзига ўзи хизмат кўрсатиш қурилмаларидан фойдаланишда қонунчилик талабларига қатъий риоя этишни эслатди. Ушбу талаблар ўз ичига техник ва ички назоратни тўғри ташкил этиш, операциялар натижаларини аниқ қайд қилиш ҳамда зарур маълумотларни хавфсиз сақлашни олади.

«Мазкур талаблар шунчаки расмиятчилик эмас, балки хизматларнинг ишончли кўрсатилиши, қоидабузарликларнинг олдини олиш ҳамда истеъмолчиларнинг мулкий манфаатларини ҳимоя қилишнинг зарур шартидир», — дейилади Марказий банк хабарида.

Муаммони текширишнинг янги тартиби ва истеъмолчи ҳуқуқлари

Регулятор томонидан белгиланган янги тартибга кўра, низоли вазиятларни кўриб чиқишда фақат электрон тизимдаги қайдларга таяниш етарли эмас. Банклар ва тўлов ташкилотлари эндиликда фақат дастурий хулоса билан чекланмай, балки қуйидагилар асосида текширув ўтказиши лозим:
— Электрон журналлар ва техник маълумотлар;
— Банкоматдаги нақд пул қолдиғини инкассация вақтида солиштириш натижалари;
— Тўлов инфратузилмаси иштирокчиларининг қўшимча маълумотлари;
— Банкомат ва унинг атрофидаги кузатув камераларининг видеоёзувлари.

Шунингдек, ташкилотлар мажбурий талабларга риоя қилмаслик ҳолатидан ўз манфаати йўлида фойдаланмаслиги кераклиги қатъий уқтирилди. Агар банк ёки тўлов ташкилотининг ўз қоидабузарлиги (масалан, камера ишламаслиги ёки тизимдаги носозлик) низоли ҳолатни холис аниқлашга тўсқинлик қилса, бунинг оқибатлари ва зарарни истеъмолчи зиммасига юклашга мутлақо йўл қўйилмайди. Агар операция лозим даражада бажарилмагани аниқланса, айбдор ташкилот истеъмолчининг бузилган мулкий ҳуқуқларини дарҳол тиклаши ва пулни қайтариб бериши шарт.

Текширувлар якунига етгач, мижозга аниқланган барча ҳолатлар ва хизмат кўрсатувчининг хулосаси шаклланишига асос бўлган далиллар очиқ кўрсатилган расмий жавоб хати юборилиши керак.

Марказий банк қоидабузарликлар аниқланган ҳолларда уларнинг хусусияти ва оқибатларини, шунингдек, камчиликларни бартараф этиш бўйича кўрилган чораларни ҳисобга олган ҳолда, айбдорларга нисбатан қонунчиликда назарда тутилган назорат ва жавобгарлик таъсир чораларини қўллашини билдирди.

Теглар: Марказий банк, банкомат, банк, тўлов, карта, истеъмолчи
СЕО титле: Банкомат пул бермаса, банк маблағни қайтариши шарт
Мета десcриптион: Марказий банк банкомат пул бермаган ҳолда картадан маблағ ечилиши бўйича мурожаатларни текшириш ва мижоз ҳуқуқларини тиклаш талабларини белгилади.